腾讯科技讯（清雨）北京时间[ShiJian]6月13日消息，据国外媒体报道，独立网络零售商客户服务评级机构StellaService周一公布的全球前100大网络零售商网站[WangZhan]客户服务质量调查结果显示，电脑制造商戴尔和图书零售商Barnes & Noble的网站[WangZhan]客户服务质量最差。

这项调查结果显示，除戴尔和Barnes & Noble的网站[WangZhan]外，Crate & Barrel的网站[WangZhan]客户服务质量同样糟糕，不过迪斯尼网站[WangZhan]DisneyStore.com的客户服务质量排名位居前列。

StellaService共对全球前100大网络零售商的客户服务质量进行了评级，评级内容包含消费者[XiaoFeiZhe]期待接听电话的时间[ShiJian]以及网站[WangZhan]回复消费者[XiaoFeiZhe]电子邮件所需的时间[ShiJian]。调查显示，在前十大网络零售商中，亚马逊让消费者[XiaoFeiZhe]期待电话接听的平均时间[ShiJian]最短，回复消费者[XiaoFeiZhe]电子邮件所需的平均时间[ShiJian]排名第五。

StellaService首席执行官乔迪·雷萨（Jordy Leiser）在一份声明中说：“价格和产品不再是网络零售商之间的主要差别，客户服务越来越成为消费者[XiaoFeiZhe]关注的一项内容。”

StellaService调查发现，Barnes & Noble网站[WangZhan]BN.com的消费者[XiaoFeiZhe]平均期待电话接听的时间[ShiJian]第二长，超过了8分钟，平均期待电话接听时间[ShiJian]最长的是Etronics.com，在StellaService调查期间，该网站[WangZhan]的电话根本无人接听。

在回复消费者[XiaoFeiZhe]电子邮件方面，戴尔排名第四，须要的平均时间[ShiJian]超过了65分钟，回复消费者[XiaoFeiZhe]电子邮件所需时间[ShiJian]最长的三家网站[WangZhan]依次是Spiegel.com, Crateandbarrel.com and Fingerhut.com。调查发现，Crateandbarrel.com的消费者[XiaoFeiZhe]电话平均期待时间[ShiJian]排名在倒数后十名之列。

迪斯尼网站[WangZhan]DisneyStore.com是唯一一家在回复电子邮件时间[ShiJian]和电话期待时间[ShiJian]排名均位居前十的网站[WangZhan]。亚马逊在这100家被调查的网络零售商中排名既未跻身前十，也没有排在后十位。