亚心网讯 (记者 费璇) 6月20日10时许，李锐去新疆乌鲁木齐长江路国贸大厦邻近的一家银行取钱。因为“没有享受到VIP客户的优先服务”与柜员发生口角。为了讨个“说法”，李锐在银行VIP柜台存取一分钱20次长达两个半小时。

　　6月20日12时30分，记者来到长江路这家银行，十几平方米的营业厅被排队办理业务的人挤得满满的。在1号VIP窗口前坐着一个年青男子，他的身后无人排队。该男子拨弄着手机，柜台的窗口处放着很多一分钱硬币，几张一毛钱零钱，男子的手边放着一沓凭条和一杯水。在其它窗口排队的客户纷纭侧目，有的困惑，有的埋怨，但这名男子却充耳不闻。

　　“这名男子是银行的VIP客户。早上因为VIP窗口人少，我们就部署一些普通客户在该窗口办理业务。这名男子来后，一名客户正在办理业务，柜员让他等一下，这位客户不太愿意，又到4号窗口要求柜员办理，4号窗口的人比较多，柜员建议他还是去VIP窗口，他认为自己并没有享受到VIP客户待遇，我和业务顾问向他解释，他不听，随后从早上十点半开端在柜台存取一分钱，一直到现在。”该银行大堂经理说。

　　在银行办理业务的刘先生说：“我也是VIP客户，这样一分一分取钱，真让人想不通。害得我只有排队在旁边办理，太影响其他客户了。”

　　该行行长李梅告知记者：“他是我们的VIP客户，一分钱，依照银行规定是不能给办理的，为了安抚他的情感，我们经过领导赞成才给他办理，没想到他一直连续了两个多小时。”

　　记者在现场碰到该男子的母亲王女士。她告知记者，5年前她和儿子从山东来新疆，现在在商贸城做男鞋生意。今天早上，她让儿子取1万块钱到邮局给厂家付款，然后发生这样的事，“儿子就是性格犟，受不得委屈，我怎么说都不听，一早上打电话都不接”。

　　李锐说：“我就是想要个说法，VIP客户到底有没有优先取钱的权利。既然有，为什么VIP窗口要给普通客户办理？而且我到普通窗口，他们还不给我办。”

　　对此该行领导解释说：“银行的民众客户还是很多，为了能够有效调节，早上才部署一些客户在VIP窗口办理。由于工作人员没有处置好当时的情形，后来我们也在尽量满足客户的要求。”

　　给李锐办理业务的柜员小张说：“李锐以前也来这里办过业务，今天早上我解释了，有客户正在办理，让他等一会儿，没想到他会不断存取一分钱。”

　　13时左右，总行银行办公室工作人员出面调解，李锐最后取了1万元钱后和工作人员到休息室协商。在谈话进程中，李锐强调自己没有享受到VIP客户权益，坚持要讨个“说法”，而李梅认为他的行为影响到了其他客户的利益。工作人员建议他，如果实在怒气难平可以到别的网点办理或者退出VIP金卡，并保证以后会对银行的工作环境进行改良。但他坚持要李梅解决这个问题，在协商无效的情形下，李锐又要下去继续取钱，工作人员无奈之下只得报警。最后，在长江路派出所民警的调和下，李锐与银行和解后，与母亲分开。

　　(文中人物均为化名)

欢迎发表评论我要评论

微博推举 | 今日微博热门（编辑：SN026）