和讯网消息 2月9日，爱德曼国际公关有限公司发布“2012年度爱德曼全球信赖度调查”中国报告。调查显示，过去一年，在多个发达国家的企业信赖度降低超过20个百分点的情形下，中国企业信赖度上升幅度位列全球第一。

　　调查同时也发现，在增加的背后，受访的有识公众以为中国企业在商业合规、善待员工、能否将客户权益置于商业利润之上优先斟酌、商业行为透明且公开、采用负义务的行动处置问题或危机、尽力保护和改良环境等方面与他们的期望值相距甚远。这些方面将是中国企业进步信赖度的潜力所在。

　　爱德曼方面介绍，2011年度调查在25个国家和地区的超过3万名受访者中进行。受访者分为年满十八岁的普通民众，及拥有高等教育学历、亲密关注新闻时事且家庭年收入水平在该国该年纪组别中位于前25%的有识公众。在中国，共有1,500名受访者参与了此次调查。

　　在全球范围内，此次调查发现受访者整体对政府、企业和非政府组织的信赖度广泛降低，只有媒体信赖度有所上升。49%的受访有识公众以为政府对企业的监管不力。近三分之一的人要求政府保护消费者免受不负责的企业行为的影响，四分之一的人以为政府应当增强监管以确保企业依照社会义务去经营。针对中国市场，虽然受访的普通民众依然对政府有较高信赖度，但也愿望政府可以在行为透明且公开、听取大众需求和反馈、保持经常性和老实的沟通、尽力保护和改良环境等方面做得更好。

　　“构成目前企业信赖度的经营性因素不足以在未来使消费者对其树立信赖，” 爱德曼全球业务及战略总裁艾伦-范德伦（Alan VanderMolen）说，“关注社会性问题和员工所关怀的问题将是企业树立未来信赖必需优先斟酌的重点。”由此可见，中国企业应当敏捷调整并顺应这一新的趋势，认识到经营性因素无法构建未来信赖，将经营重心从尽力胜利“维系商业运营”改变为“获取领导力”，制订并执行以社会义务性因素主导长期发展的商业运行原则。在不断加强企业利润和市场份额的同时，不断晋升企业和品牌的整体竞争实力和影响力，从而获得国际范围的认可和胜利。

　　本年度调查还发现，在影响企业传播的因素中，不同信息来源的可信度在全球范围内也有很大变更。企业总裁（CEO）作为信息来源的可信程度涌现了此项调查有史以来最大的下滑（从50%到38%），而对“身边和我差不多的人”的可信度急剧上升（从43%到65%）。在中国，“身边和我差不多的人”更是成为最具可信性的信息来源（71%），其次是企业的技术专家。而学术界和专家的信誉降低程度最为严重。

　　对于媒体，中国受访者的信赖度总体变更相对安稳，但对“网络综合信息源”和“社会化媒体”信赖度的大幅上升（分离从10%到29%和从2%到21%）成为突出特点。其中，社会化媒体增加大大高于亚太地区整体受访者对社会化媒体信赖度的增加幅度（从9%到17%），以及全球的增加幅度（从8%到14%）。调查所发现的这些变更说明，企业须要重新斟酌其传播方法，并侧重施展网络媒体和企业自有媒体的作用。

　　然而，在接收信息方面， 68%的中国受访者在听到同一个信息3到5次后才会接收其真实性。与去年89%的受访者只需听到1-3次就会信任的调查结果相比，人们显然在更加发达的信息时期中变得更迟疑。因此，企业应当制订更好的传播计划，利用多种渠道和媒体最大化其传播信息的反复频率。综合运用这些发现，并转变理念，从而补足企业信赖度短板，将成为公关传播新的策略。

　　与亚太其它主要国家日本、韩国、印度等雷同的是，中国科技企业依然最受信赖（91%），紧随其后的是媒体（82%）和汽车行业（81%）。中国食品与饮料行业（59%）最不受信赖。而消费操行业（76%）、能源行业（76%）信赖度的大幅上升对中国整体企业信赖度的影响较大。相反，制药（65%）、银行（78%）和电信业（78%）信赖度降低程度最为严重。

　　调查发现，在全球信赖度综合指数从55%降低到51%的背景下，中国成为本年度调查中全球信赖度综合指数(76%)最高的国家，其后是阿联酋（68%）、新加坡（67%）。而第一次参与调查的中国香港信赖度为61%。去年调查中的信赖度最高国家巴西，以及信赖度中等国家日本和西班牙，今年涌现了信赖度大幅降低。信赖度综合指数体现了民众对商业、媒体、政府和非政府组织的信赖程度的平均水平。

　　全球非政府组织的信赖度的变更安稳，但在中国有大幅上升（从63%到79%）。中国香港的非政府组织信赖度达到70%。邻国日本的信赖度降低较大（从51%到30%）。非政府组织信赖度在俄罗斯的信赖度最低（28%）。